Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – QualiCBD

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à info@qualicbd.com en indiquant votre numéro de commande (un modèle de formulaire figure dans nos conditions générales de vente). Les produits doivent ensuite nous être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande.

Le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation ; il peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition.

Exception : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (fleurs, résines, vapes, cosmétiques et produits à consommer dont l’emballage scellé a été ouvert).

Conditions pour effectuer un retour

Pour bénéficier d’un retour produit, l’article doit être dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, avec son emballage complet, incluant le contenu et le poids initial. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.

Pour lancer une demande de retour, contactez notre service client à : info@qualicbd.com Si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées d’expédition.

 Les retours envoyés sans validation préalable par notre équipe ne seront pas pris en charge.

Produits défectueux, abîmés ou erreur de commande

Dès réception de votre colis, vérifiez son état. En cas de produit défectueux, endommagé ou si vous avez reçu une référence erronée, contactez nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de procéder d’abord à un retour. Une fois ce dernier validé, vous pourrez effectuer un nouvel achat du produit souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement. Si accepté, le montant sera recrédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement. Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables,

Contactez nous à : CONTACT ou par mail  info@qualicbd.com